Kasko sigortam var ve bir hasar yaşadım. Bu durumda hasar ödemesi almak için hangi adımları izlemeliyim? Hasar bildirimini nasıl yapacağım? Hangi belgeler gerekli olacak? Süreç genellikle ne kadar sürüyor? Hasar ödemesi alırken dikkat etmem gereken noktalar nelerdir? Sigorta şirketimle iletişimi nasıl sürdürmeliyim ve haklarımı nasıl koruyabilirim? Farklı hasar türleri için (örneğin, çarpma, hırsızlık, doğal afetler) süreçte farklılıklar var mı? Araç onarımı konusunda sigorta şirketimin anlaşmalı olduğu servisleri mi kullanmalıyım, yoksa istediğim bir servisi seçebilir miyim? Eğer anlaşmalı servisleri kullanırsam avantajları ve dezavantajları nelerdir? Hasar ödemesi doğrudan bana mı yapılır, yoksa servise mi ödenir? Ödeme şekli neye göre belirlenir?
Cevap
Kasko sigortası hasar ödemesi süreci, genel olarak aşağıdaki adımları içerir:
1. Hasarın Bildirilmesi:
- Sigorta Şirketine Başvuru: Hasar meydana geldiğinde, poliçenizde belirtilen süre içinde (genellikle 5 iş günü) sigorta şirketinize başvurmanız gerekir. Başvuruyu telefon, online kanallar (web sitesi, mobil uygulama) veya şahsen yapabilirsiniz.
- Gerekli Belgeler: Başvurunuz sırasında aşağıdaki belgeleri hazır bulundurmanız ve sigorta şirketine iletmeniz istenecektir:
- Poliçe numarası
- Sürücünün ehliyet fotokopisi
- Ruhsat fotokopisi
- Kaza tespit tutanağı (varsa) veya polis raporu (eğer trafik polisi müdahale ettiyse)
- Hasar fotoğrafları (mümkünse)
- Alkol raporu (gerekli durumlarda)
- İfade tutanakları (gerekli durumlarda)
- Çalınma durumunda, karakol tutanağı ve aracın bulunamadığına dair resmi yazı
2. Ekspertiz Süreci:
- Eksper Atanması: Sigorta şirketi, hasarın boyutunu ve nedenini belirlemek için bir eksper atar. Eksper, bağımsız bir değerlendirme yaparak hasarın poliçe kapsamına girip girmediğini ve hasar miktarını tespit eder.
- Ekspertiz İncelemesi: Eksper, aracı inceler, gerekli gördüğü takdirde tamirhaneden fiyat teklifi alır, kaza tespit tutanağını ve diğer belgeleri değerlendirir.
- Eksper Raporu: Eksper, incelemeleri sonucunda bir rapor hazırlar ve bu raporu sigorta şirketine sunar. Raporda hasarın nedeni, kapsamı, onarım maliyeti veya aracın değer kaybı gibi bilgiler yer alır.
3. Değerlendirme ve Onay:
- Sigorta Şirketi Değerlendirmesi: Sigorta şirketi, eksper raporunu ve diğer belgeleri inceleyerek hasarın poliçe şartlarına uygun olup olmadığını değerlendirir.
- Hasar Onayı: Eğer hasar poliçe kapsamındaysa ve gerekli şartlar sağlanıyorsa, sigorta şirketi hasar ödemesini onaylar.
4. Ödeme Seçenekleri ve Süreç:
- Ödeme Seçenekleri: Hasar ödemesi için genellikle iki seçenek bulunur:
- Anlaşmalı Servis: Sigorta şirketinin anlaşmalı olduğu bir serviste aracınızın tamirini yaptırabilirsiniz. Bu durumda, sigorta şirketi doğrudan servise ödeme yapar.
- Nakit Ödeme: Tamiri istediğiniz bir serviste yaptırabilir ve masrafları kendiniz ödeyebilirsiniz. Bu durumda, sigorta şirketi hasar miktarını (eksik prim ödemesi, muafiyet veya diğer kesintiler varsa düşülerek) size nakit olarak öder.
- Ödeme Süresi: Hasar ödemesi, ekspertiz raporunun tamamlanması ve gerekli belgelerin sigorta şirketine teslim edilmesinden sonra genellikle birkaç iş günü içinde yapılır. Ödeme süresi, sigorta şirketine ve hasarın karmaşıklığına göre değişebilir.
- Ödeme Şekli: Ödeme genellikle banka havalesi yoluyla yapılır.
5. İtiraz Hakkı:
- Eksper Raporuna İtiraz: Eksper raporunda belirtilen hasar miktarı veya hasarın kapsamı konusunda bir anlaşmazlık yaşarsanız, eksper raporuna itiraz etme hakkınız vardır. Bu durumda, sigorta şirketine itirazınızı yazılı olarak bildirmeniz ve gerekçelerinizi sunmanız gerekir.
- Tahkim veya Mahkeme: İtirazınız sigorta şirketi tarafından kabul edilmezse, Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabilir veya mahkemeye dava açabilirsiniz.
Önemli Notlar:
- Poliçe Şartlarını İnceleyin: Kasko poliçenizin şartlarını dikkatlice okuyarak, hangi durumların hasar kapsamına girdiğini ve hangi durumların hariç tutulduğunu öğrenin.
- Muafiyet (Franchise): Poliçenizde muafiyet (franchise) varsa, hasarın belirli bir kısmını kendiniz ödemeniz gerekebilir. Bu durumu göz önünde bulundurun.
- İletişim: Süreç boyunca sigorta şirketinizle düzenli iletişim halinde olun ve gerekli belgeleri zamanında teslim edin.
- Hasar Anında Yapılması Gerekenler: Kaza anında sakin kalmaya çalışın, gerekli güvenlik önlemlerini alın (örneğin, dörtlüleri yakmak, reflektör koymak), kazaya karışan diğer araçların bilgilerini alın ve gerekirse polisi arayın.
Bu bilgiler genel bir rehber niteliğindedir. Kasko sigortası poliçenizin özel şartları ve sigorta şirketinizin prosedürleri farklılık gösterebilir. Bu nedenle, hasar durumunda sigorta şirketinizle iletişime geçerek detaylı bilgi almanız önemlidir.
