Aracım kaza yaptı, sigortam var ve hasarımı karşılaması gerekiyor. Bütün evrakları verdim, eksper geldi inceledi ama sigorta şirketi hala bir ödeme yapmadı. Hatta ret kararı bile göndermediler, sadece bekletiyorlar. Bu durumda ne yapmalıyım? Haklarımı nasıl savunabilirim? Hangi yasal yollara başvurabilirim? Önce nereye şikayet etmeliyim? Avukata gitmeli miyim? Bütün bu süreçte nelere dikkat etmem gerekiyor?
Cevap
Sigorta şirketinin tazminat ödememesi durumunda izleyebileceğiniz adımlar şunlardır:
1. Sigorta Şirketi ile İletişime Geçmek ve Gerekçeyi Öğrenmek:
- Red Gerekçesini Talep Edin: Sigorta şirketinden tazminat talebinizin neden reddedildiğine dair yazılı bir açıklama isteyin. Bu açıklamada hangi poliçe şartlarının ihlal edildiği, hangi belgelerin eksik olduğu veya hangi değerlendirme sonuçlarına ulaşıldığı detaylı olarak belirtilmelidir.
- Poliçe Şartlarını İnceleyin: Red gerekçesini aldıktan sonra, sigorta poliçenizin ilgili maddelerini dikkatlice inceleyin. Tazminat talebinizin poliçe kapsamı dışında kalıp kalmadığını veya şirket tarafından belirtilen diğer gerekçelerin geçerli olup olmadığını değerlendirin.
- Eksik veya Yanlış Bilgileri Düzeltin: Eğer red gerekçesi eksik veya yanlış bilgilere dayanıyorsa, bu bilgileri düzelterek sigorta şirketine sunun. Örneğin, hasarın oluş şekliyle ilgili bir yanlış anlaşılma varsa, bunu kanıtlayıcı belgelerle (fotoğraflar, raporlar, tanık ifadeleri vb.) destekleyin.
- Müzakere Edin: Sigorta şirketiyle red gerekçesi üzerinde müzakere etmeye çalışın. Belki de tazminat miktarında veya ödeme koşullarında bir anlaşmaya varabilirsiniz.
2. Şikayet Başvurusu Yapmak:
- Sigorta Şirketinin İç Denetim Mekanizmalarını Kullanın: Birçok sigorta şirketi, müşteri şikayetlerini değerlendirmek için iç denetim veya müşteri ilişkileri departmanlarına sahiptir. Şirketin web sitesinde veya poliçe belgelerinde bu departmanların iletişim bilgilerini bulabilirsiniz.
- Sigorta Tahkim Komisyonu’na Başvurun: Sigorta Tahkim Komisyonu, sigorta şirketleri ile sigortalılar arasındaki uyuşmazlıkları çözmekle görevli bağımsız bir kuruluştur. Komisyona başvurmak için belirli bir başvuru ücreti ödemeniz gerekebilir ve başvurunuzun belirli şartları taşıması gerekir. Başvuru süreci ve şartları hakkında detaylı bilgiyi Sigorta Tahkim Komisyonu’nun web sitesinde (www.sigortatahkim.org.tr) bulabilirsiniz.
- Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine Başvurun: Eğer tazminat talebiniz belirli bir tutarın altındaysa (bu tutar her yıl değişir), Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Daha yüksek tutarlı talepler için ise Tüketici Mahkemesine dava açmanız gerekebilir. Tüketici Hakem Heyetine başvuru genellikle ücretsizdir, ancak Tüketici Mahkemesinde dava açmak için harç ve avukatlık ücreti ödemeniz gerekebilir.
3. Hukuki Yollara Başvurmak:
- Avukatla Görüşün: Sigorta şirketinin tazminat ödememesi durumunda bir avukata danışmak, haklarınızı ve yasal seçeneklerinizi öğrenmenize yardımcı olabilir. Avukatınız, sigorta poliçenizi ve red gerekçesini inceleyerek davanızın güçlü olup olmadığını değerlendirebilir ve size dava açma konusunda tavsiyede bulunabilir.
- Dava Açın: Eğer diğer çözüm yolları sonuç vermezse, sigorta şirketine karşı dava açabilirsiniz. Dava, genel yetkili mahkemede (genellikle davalının yerleşim yeri mahkemesi) veya özel yetkili mahkemede (örneğin, kazanın meydana geldiği yer mahkemesi) açılabilir. Dava açma süreci karmaşık olabilir ve hukuki bilgi gerektirebilir, bu nedenle bir avukatla çalışmanız önemlidir.
Ek Önemli Noktalar:
- Zaman Aşımı Sürelerine Dikkat Edin: Tazminat taleplerinde zaman aşımı süreleri vardır. Bu süreler, olayın meydana geldiği tarihten itibaren başlar ve poliçe türüne göre değişebilir. Zaman aşımı süresini geçirmeden gerekli adımları atmanız önemlidir.
- Belgelerinizi Saklayın: Hasarla ilgili tüm belgeleri (poliçe, hasar tespit raporu, faturalar, fotoğraflar, tanık ifadeleri vb.) saklayın. Bu belgeler, sigorta şirketiyle olan iletişiminizde ve hukuki süreçlerde size yardımcı olacaktır.
- Profesyonel Yardım Alın: Gerekirse, sigorta eksperlerinden veya danışmanlardan yardım alabilirsiniz. Bu profesyoneller, hasarın doğru bir şekilde değerlendirilmesine ve tazminat talebinizin güçlendirilmesine yardımcı olabilirler.
Bu adımları izleyerek, sigorta şirketinin tazminat ödememesi durumunda haklarınızı koruyabilir ve tazminatınızı alabilirsiniz.
⚠️ Yasal Uyarı: Bu sayfa yalnızca bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki, finansal, tıbbi veya profesyonel tavsiye niteliği taşımaz.
