Veri ihlali durumunda ne yapmalıyım

Şirketimin veri tabanına yetkisiz bir erişim olduğunu ve müşteri verilerinin potansiyel olarak tehlikeye girdiğini düşünüyorum. Bu durumda, yasal yükümlülüklerim nelerdir? Müşterilerimi nasıl bilgilendirmeliyim? İtibarımı korumak için hangi adımları atmalıyım ve bu tür bir olayın tekrar yaşanmasını önlemek için ne gibi önlemler alabilirim? Ayrıca, bir siber sigorta poliçem var ve bu poliçenin hangi maliyetleri karşılayacağını ve sigorta şirketimle nasıl iletişime geçmem gerektiğini de öğrenmek istiyorum. Hızlı ve etkili bir şekilde nasıl hareket etmeliyim?

Cevap

Bir veri ihlali durumunda atmanız gereken adımlar şunlardır:

I. İhlalin Tespiti ve Değerlendirilmesi:

1. İhlali Doğrulayın: İlk adım, gerçekten bir veri ihlali olup olmadığını doğrulamaktır. Olası bir ihlale dair kanıtları (örneğin, yetkisiz erişim logları, anormal sistem aktivitesi, fidye notu) dikkatlice inceleyin.
2. İhlalin Kapsamını Belirleyin: İhlalin kapsamını ve etkisini değerlendirin. Aşağıdaki soruları yanıtlamaya çalışın:
   • Hangi sistemler ve veriler etkilendi?
   • Ne tür veriler tehlikeye girdi (örneğin, kişisel bilgiler, finansal bilgiler, sağlık bilgileri)?
   • Kaç kişi etkilendi?
   • İhlal ne zaman gerçekleşti ve ne kadar sürdü?
   • İhlale ne sebep oldu (örneğin, kötü amaçlı yazılım, insan hatası, zayıf güvenlik önlemleri)?
3. Olayı Belgele: İhlalle ilgili tüm detayları, adımları ve kararları ayrıntılı olarak belgeleyin. Bu, soruşturma, iyileştirme ve yasal yükümlülükler için önemlidir.

II. Müdahale ve Onarım:

1. İhlali Durdurun: İhlali durdurmak ve daha fazla zararı önlemek için derhal harekete geçin. Bu, etkilenen sistemleri karantinaya almak, parolaları değiştirmek, güvenlik açıklarını kapatmak ve saldırganların erişimini engellemek anlamına gelebilir.
2. Güvenliği Artırın: Mevcut güvenlik önlemlerinizi gözden geçirin ve iyileştirin. Güvenlik duvarlarınızı güçlendirin, güvenlik yazılımlarınızı güncelleyin, çok faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirin ve çalışanlarınızı güvenlik konusunda eğitin.
3. Adli Bilişim İncelemesi Yapın: İhlalin nasıl gerçekleştiğini, hangi verilerin tehlikeye girdiğini ve saldırganların kimliğini belirlemek için bir adli bilişim uzmanıyla çalışın. Bu, gelecekte benzer olayları önlemeye yardımcı olacaktır.
4. Sistemleri Kurtarın: Temiz yedeklemelerden sistemleri geri yükleyin. Etkilenen sistemlerin güvenli olduğundan ve kötü amaçlı yazılımlardan arındırıldığından emin olun.

III. Bildirim ve İletişim:

1. Yasal ve Düzenleyici Gerekliliklere Uyun: Veri ihlali bildirim yükümlülüklerini (örneğin, KVKK) belirleyin ve bunlara uyun. İlgili makamlara (örneğin, Kişisel Verileri Koruma Kurulu) ve etkilenen kişilere yasal süreler içinde bildirimde bulunun.
2. Etkilenen Kişilere Bildirimde Bulunun: İhlalden etkilenen kişileri, ihlalin doğası, tehlikeye giren veriler, alabilecekleri önlemler ve iletişim kurabilecekleri kişiler hakkında bilgilendirin. Açık, dürüst ve zamanında iletişim kurun.
3. Halkla İlişkileri Yönetin: İhlali kamuoyuna duyurmanız gerekebilir. Halkla ilişkiler ekibinizle birlikte, durumu doğru ve şeffaf bir şekilde aktaran bir iletişim planı geliştirin.
4. İş Ortaklarını Bilgilendirin: Eğer ihlal iş ortaklarınızı etkiliyorsa, onları da bilgilendirin ve onlarla birlikte çalışarak durumu çözün.

IV. İzleme ve İyileştirme:

1. Etkilenen Hesapları İzleyin: İhlalden etkilenen hesapları ve sistemleri şüpheli aktiviteler için izlemeye devam edin.
2. Kredi İzleme ve Kimlik Hırsızlığı Koruması Sunun: Etkilenen kişilere kredi izleme hizmetleri veya kimlik hırsızlığı koruma hizmetleri sunmayı düşünebilirsiniz.
3. Politikaları ve Prosedürleri Gözden Geçirin: Veri ihlalinden ders çıkarın ve güvenlik politikalarınızı, prosedürlerinizi ve eğitim programlarınızı güncelleyin.
4. Gelecekteki İhlalleri Önleyin: Güvenlik önlemlerinizi sürekli olarak iyileştirin ve en son tehditlere karşı tetikte olun. Güvenlik denetimleri yapın, zafiyet taramaları gerçekleştirin ve güvenlik farkındalığı eğitimlerine yatırım yapın.

Önemli Notlar:

• Profesyonel Yardım Alın: Bir veri ihlaliyle başa çıkmak karmaşık olabilir. Hukuk uzmanlarından, adli bilişim uzmanlarından, güvenlik uzmanlarından ve halkla ilişkiler uzmanlarından yardım almak önemlidir.
• Sigorta Poliçelerini İnceleyin: Siber sigorta poliçeleriniz varsa, ihlali sigorta şirketinize bildirin ve poliçenizin kapsamını inceleyin.
• Kanıtları Koruyun: İhlalle ilgili tüm kanıtları (loglar, cihazlar, e-postalar vb.) koruyun. Bu, soruşturma ve yasal süreçler için önemlidir.
• Panik Yapmayın: Sakin kalın ve planlı bir şekilde hareket edin. Doğru adımları atmak, zararı en aza indirmeye yardımcı olacaktır.