Vodafone’a online işlem merkezi üzerinden numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Süreç içerisinde, tarifemi seçerken Kırmızı Fırsat 20 GB paketini tercih ettim ve bu tarifenin aylık ücretinin 390 TL olduğu belirtildi. @vodafone
Hat taşıma işlemi tamamlanmadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, hattım açıldığında tarifemin Kırmızı Fırsat 20 GB paketi olarak tanımlanacağını özellikle sordum. Bana verilen bilgiye göre, herhangi bir değişiklik olmayacağı ve bu tarifemin geçerli olacağı söylendi.
Ancak, hattım Vodafone’a taşındığında büyük bir sürprizle karşılaştım. Seçmiş olduğum 390 TL’lik Kırmızı Fırsat 20 GB paketi yerine, benim onayım olmadan 2025 Bütçe Dostu 20 GB paketi tanımlanmıştı. Üstelik bu tarifenin ücreti 480 TL olarak gözüküyordu!
Vodafone’un bu konudaki açıklamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
- Tarife değişikliği neden benim bilgim dışında gerçekleşti?
- Taşıma işlemi sırasında seçtiğim tarife neden korunmadı?
- Önceden müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle sonradan yaşadığım durum neden çelişiyor?
Vodafone’un müşteri memnuniyetine önem vererek, tarifemin düzeltilmesini ve bana vaat edilen fiyatlandırmanın uygulanmasını bekliyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
